Preguntas frecuentes

¿Tienes más preguntas? Echa un vistazo a las preguntas frecuentes o contáctanos en cualquier momento.

  • Respeta su decisión. Nadie puede ser canalizado sin su autorización, excepto en situaciones de riesgo inmediato de vida. Puedes orientarla, darle información sobre dónde acudir y dejar la puerta abierta para que te busque si cambia de opinión. No presiones ni cuestiones.

  • Siempre que puedas, usa el formulario — es la vía principal porque organiza la información desde el inicio y reduce la carga del equipo. El WhatsApp es solo para cuando no tienes conexión suficiente para completar el formulario. No lo uses para compartir datos sensibles en texto libre.

  • No. Cada formulario es para un solo caso. Si tienes más de una situación para reportar, completa un formulario por separado para cada una. Esto permite que el equipo de CAUCE clasifique y dé seguimiento a cada caso de forma independiente sin que se mezcle la información.

  • El equipo de coordinación de CAUCE recibe tu reporte, lo clasifica por nivel de urgencia (rojo, amarillo o verde) y lo canaliza hacia la organización o autoridad correspondiente. Recibirás un mensaje de confirmación de que fue recibido. Si el caso requiere información adicional o seguimiento, alguien del equipo se comunicará contigo por el contacto que dejaste.

  • Solo lo mínimo necesario: el estado y municipio donde ocurre la situación, una descripción breve del caso, el tipo de población en riesgo (NNA, mujer embarazada, persona mayor, etc.) y un contacto seguro para hacer seguimiento. No necesitas cédulas, diagnósticos médicos ni direcciones exactas — nunca los incluyas.